Где искать помощь по вопросам, связанным с VPN, и как обратиться в официальный сервис.
Официальная поддержка hide.me VPN
Если у вас проблемы с подключением, оплатой или аккаунтом, обращайтесь в официальную поддержку hide.me VPN через их сайт.
Контакты для связи
- Email: support@hide.me
- Youtube: hide.me
- Discord: hide.me
- X (Twitter): thevpncompany
Мы не обрабатываем платежи и не имеем доступа к вашим аккаунтам. По любым вопросам, связанным с подпиской или тарификацией, обращайтесь только в официальный сервис.
Как подготовиться к обращению в поддержку
Чтобы получить более быстрый и точный ответ, постарайтесь заранее собрать основную информацию:
- устройство и операционная система (Windows, Android, iOS, macOS и версия);
- версия приложения hide.me VPN;
- страна/локация, к которой вы подключаетесь;
- тип проблемы: не подключается, низкая скорость, не открывается сайт, ошибки оплаты и т.д.;
- по возможности — скриншоты или текст ошибки (без личных данных).
Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее получится найти решение — будь то настройка протокола, выбор сервера, проверка DNS или изменения в конфигурации устройства.
FAQ
Да, у hide.me VPN есть бесплатный план, который не ограничен по времени использования. При этом число доступных локаций и скорость будут ниже, чем на платных тарифах.
Провайдер заявляет политику «no logs» и подтверждает её независимыми аудитами. Это значит, что информация о вашей активности в сети не записывается в журналы.
Официальные приложения доступны для Windows, macOS, Android и iOS. Также можно настроить подключение на Linux и на некоторых моделях роутеров.
На премиум-плане доступны сервера, оптимизированные для потокового видео и P2P-трафика. Для максимального комфорта выбирайте рекомендуемые локации и быстрые протоколы.
В большинстве случаев достаточно установить приложение, войти в аккаунт и нажать кнопку подключения. Дополнительные настройки вроде Kill Switch и выбора протокола доступны для продвинутых пользователей.